Em agosto de 2021 foi feita uma atualização no Whatsapp e um grande bug surgiu. Mais de uma semana depois da atualização ele ainda persiste, então na verdade ficamos sem saber se a intenção deles foi realmente prejudicar milhares de pessoas que usam os links de contato como por exemplo https://wa.me/[número do celular]
Como o bug ocorre?
Muitas empresas usam os links de chat do Whatsapp e os divulgam em seus sites e redes sociais. O uso desses links é bastante simples: basta compor uma URL no formato https://wa.me/[número do celular].
Para os números do Brasil, sempre funcionou compor o link usando o número de celular com 8 dígitos ou então com 9 dígitos. Desde a atualização, aparentemente não funciona mais usar o link de chat com os 9 dígitos do número do celular.
O pior de tudo desse bug é que, quando você usa o link com 9 dígitos, ele abre a janela de chat sem dar nenhum erro, como se tivesse acessado com sucesso o contato. Ao enviar uma mensagem, porém, o ícone de envio não confirma a entrega. A mensagem é submetida, mas nunca é confirmada.
Ao usar, por exemplo, o link com o número contendo o nono dígito: https://wa.me/5581998561453, ocorre o seguinte:
Na imagem acima você vai notar que o exemplo contém um número com o nono dígito (1). As mensagens ficam com o ícone de envio, mas não mudam para o ícone de mensagem entregue.
Já quando usamos o link com o número sem o nono dígito (https://wa.me/558198561453), as mensagens são submetidas e entregues normalmente (2):
Transtorno para várias empresas
Muitas empresas estão sem receber mensagens desde essa atualização, pois divulgaram links de chat que não funcionam mais em sites, páginas de venda etc. Muitos clientes não percebem que a mensagem não foi entregue. Entram em contato e acham que a empresa é que não está dando atenção, quando na verdade a empresa nem está recebendo a mensagem.
Se você usa o link de chat do Whatsapp em seus sites e redes sociais, a primeira dica é alterá-los agora, depois de constatar esse bug.
Como resolver esse problema?
Não sabemos se o link com o nono dígito funciona com números cadastrados mais recentemente, ou se todos os números agora precisam ser definidos apenas com 8 dígitos ao usar o serviço de chat por link WA.ME, do Whatsapp.
Se você tem uma lista de contatos muito extensa e precisa fazer essa remoção do nono dígito de forma rápida e automática, recomendamos conhecer a ferramenta ExtratorZap - www.linkws.com.br/extratorzap
Há um utilitário dedicado para realizar essa tarefa de remoção do nono dígito. Números fixos ou celulares que já estão sem o nono dígito não são afetados, então com esse utilitário você consegue ajustar rapidamente sua lista inteira com um único clique.
O ExtratorZap, além de possuir dezenas de utilitários para formatar, filtrar, ajustar, fazer edições em massa e exportar dados, também conta com módulos para extrair contatos do histórico de conversas do seu Whatsapp, bem como de todos os grupos que você participa.